Recrutamento e Seleção. Parte 10 – Leitura Corporal

A linguagem corporal corresponde a todos os movimentos gestuais e de postura que fazem com que a comunicação seja mais efetiva. A expressão corporal é fortemente ligada ao psicológico, traços comportamentais são secundários e auxiliares. Geralmente é utilizada para auxiliar na comunicação verbal, porém, deve-se tomar cuidado, pois muitas vezes a boca diz uma coisa, mas o corpo fala outra completamente diferente.

Esta técnica é umas das opções mais eficazes em entrevistas, pré-entrevistas e avaliação pessoal, ligada diretamente a dois pontos predominantes, a conquista e a avaliação, buscando traçar objetivos comportamentais e psicológicos para executar uma boa escolha entre candidatos. Ela é usada em situações criticas ou arriscadas, onde as decisões sofrem fortes influências da falta de informação.

A Linguagem corporal durante uma conversa ou entrevista de emprego

Abaixo os cinco indícios mais comuns de que uma pessoa está mentindo. Eles não são infalíveis, mas se detectados indicam que você deve ficar atento durante a entrevista.

Escondendo a boca

Este é um dos gestos que os adultos trazem da infância quando se trata de mentira. A mão cobre a boca, e o dedão pressiona a bochecha. Podem ser apenas alguns poucos dedos sobre a boca, ou até mesmo o pulso. Aparentemente o cérebro, subconscientemente está tentando esconder a mentira. Muitas pessoas tentam disfarçar o ato de esconder a boca uma tosse. Se a pessoa cobre a boca enquanto você está falando, pode indicar que ela acha que você está mentindo.

Coçar o nariz

Em essência, o toque no nariz é uma versão sofisticada do ato de esconder a boca. Podem ser várias coçadas rápidas logo abaixo do nariz ou um rápido e quase imperceptível toque. Uma explicação para este movimento é que a mão está se movendo em direção á boca, e uma tentativa de ser menos óbvio faz com que ela seja puxada do nariz para a boca. Lembre-se que isso ocorre em um nível subconsciente. Se a pessoa tem mesmo uma coceira no nariz, ela irá normalmente e deliberadamente coçar ou azunhar e não apenas fazer um toque rápido. Tal como o ato de esconder a boca, se isso acontecer quando você está falando a pessoa com quem você está falando está achando que você está mentindo.

Esfregar o olho

Este gesto tenta bloquear a mentira que a pessoa vê, ou para evitar ter de olhar no olho da pessoa para quem está mentindo. Homens normalmente esfregam os olhos de maneira vigorosa ou, se a mentira é grande, eles desviam o olhar. As mulheres geralmente passam o dedo gentilmente sob a pálpebra (para não borrar a maquilagem). Lembre-se, mentirosos não olha nos olhos quando mentem. Eles gentilmente desviam o olhar instantes antes de mentir, ou fixam o foco atrás de você (a pessoa está olhando para você, mas o olhar parece perdido).

Azunhar o pescoço

Com o dedo indicador da mão com que a pessoa escreve logo abaixo do lóbulo da orelha. Geralmente serão alguns poucos arranhões rápidos. Este é muito provavelmente um gesto de dúvida ou incerteza, característico de pessoas que pensam, “eu não estou certo disso”. Ele geralmente vem acompanhando uma contradição á linguagem verbal, como quando a pessoa diz: “eu entendo o que você está sentindo” enquanto azunha o pescoço.

Esfregar a orelha

Esta é a versão adulta do gesto em que a criança tampa os dois ouvidos com as mãos para não escutar nada. Esse movimento inclui esfregar a parte detrás da orelha, puxar o seu lóbulo, ou até mesmo dobrá-la. Se o seu interlocutor fizer qualquer destas enquanto fala, é uma indicação de mentira. O último sinal, se usado enquanto você fala, quer dizer que ele não apenas acha que você está mentindo, como ele considera ter atingido o limite.

Os sinais da mentira

O candidato que está faltando com a verdade, por melhor que seja, tende a apresentar determinadas atitudes que acabam por denunciá-lo. Entre elas, está:

• Desviar os olhos quando perguntado sobre assuntos delicados.
• Piscar os olhos com maior freqüência.
• Piscar rapidamente quando a conversa declina para um tópico comprometedor.
• Inclinar-se para trás.
• Responder NÃO, e balançar a cabeça afirmativamente, mesmo que de leve.
• Ao narrar uma história, fazer pontes de textos, que consistem em acelerações artificiais da seqüência dos fatos.
• Pedir ao interlocutor que repita a pergunta, com intuito de ganhar mais tempo na elaboração de uma resposta.

Outros indicadores da mentira

• Mudanças no tom de voz.
• Mudança na velocidade da fala.
• Travas no diálogo com o uso excessivo de pausas e comentários como “hmmm”, “hã” ou “você sabe”, ou ainda limpar a garganta.
• Virar o corpo para longe de você, mesmo que levemente.
• De repente começar a mostrar a parte branca dos olhos acima ou abaixo das pupilas, não apenas dos lados.
• Movimentos nervosos com os pés ou pernas.
• Brincar com as próprias roupas, como arrancar linhas soltas ou alisar dobras.
• Cruzar e descruzar as pernas.
• Brincar com os cabelos.
• Suor escorrendo da sobrancelha, caso não seja um dia quente.
• Dizer “não” com muita freqüência.
• Ser extremamente defensivo.
• Prover mais informações e especificidades do que o a pergunta requeria.
• Inconsistências no que está dizendo.
• Procurar usar uma barreira entre si e o interlocutor, tal como uma cadeira ou uma mesa.
• Não usar pronomes enquanto fala.
• Esconder as mãos debaixo da mesa ou mesmo as apoiando sobre as pernas.

Importante salientar que a técnica de análise da linguagem corporal deve ser muito bem estudada e compreendida pelo entrevistador. Por mais que algumas dicas tenham sido dadas, uma análise errônea de alguma atitude do candidato pode comprometer o resultado de seu julgamento. Lembre-se que uma entrevista por sí só deixa o candidato tenso e agindo de forma não natural.

Se você não tem certeza da aplicabilidade desta técnica, não a faça. Aconselho sempre a buscar um profissional de recursos humanos para auxiliar nas análises comportamentais dos candidatos.