Recrutamento e Seleção. Parte 4 – Entrevista ao candidato

A etapa da entrevista ao candidato é o ponto mais importante dentro de um processo de seleção. Podem-se dizer, sem cometer erro nesta avaliação, que todas as outras fases escolhidas sejam ferramentas complementares no auxílio para a tomada de decisão. Mas é aqui onde o recrutador terá a oportunidade de analisar o perfil do candidato, explorar as potencialidades do candidato, tiras as dúvidas sobre seu currículo e identificar suas realizações.

Entrevistar um candidato não é uma prova de força ou um exercício para o ego. É uma chance para que você encontre alguém com os conhecimentos e as habilidades necessários para ajudar sua empresa e sua equipe a apresentarem um desempenho ainda melhor, e para que o pretendente escolhido encontre um trabalho que o ajude a pôr em prática seus talentos e os desenvolva.

Para marcar a entrevista é necessário definir como será este processo, por quantas entrevistas o candidato terá que passar, quem participará dela e se a entrevista será individual ou coletiva. Ao definir o plano é interessante que se preveja a duração de cada encontro. O ideal é que cada candidato passe no mínimo, por três entrevistas. Ao final, os entrevistadores deverão trocar suas impressões para a seleção do melhor candidato. Lembre-se de que a vantagem de vários entrevistadores reside no fato de que cada um estará focando determinados pontos.

Há várias formas diferentes de distribuir os lugares em uma entrevista. Sentar frente a frente é sempre uma opção formal, enquanto sentar lado a lado cria um ambiente mais informal e cooperativo. Se você optar pelo estilo “cara a cara”, lembre-se de que em geral as pessoas preferem ficar protegidas por algo sólido, como uma mesa – sentar com os joelhos expostos provoca sentimento ainda maior de desconforto e vulnerabilidade. A menos que seja parte de sua estratégia, não acomode os candidatos em cadeiras mais baixas do que a sua. Isso pode fazer com que eles se sintam inferiores e constrangidos.

Estratégias de Entrevista

Nesta fase o entrevistador deve estabelecer qual será o estilo da conversa que terá com o seu candidato. A conversa poderá ter por objetivo extrair somente informações objetivas, ou checar como o candidato lida com questões vitais no trabalho. O Entrevistador também poderá optar por um estilo agressivo, para avaliar como o candidato se comporta sob estresse ligado ao trabalho ou um estilo técnico, que verifica se o candidato possui as qualificações que alega ter.

Tendo em mente os requisitos do cargo, reflita sobre o que você quer da entrevista. E escolha uma estratégia que o ajude. Se você souber que as qualidades técnicas do entrevistado são adequadas, talvez seja preferível se concentrar nas características emocionais dele.

O entrevistador pode iniciar a entrevista abordando questões de aspectos biográficos ou fatos relevantes partindo da análise do currículo. Outra sugestão é partir da especificação da função e pedir que o candidato pense sobre exemplos que demonstrem as competências e atributos essenciais. Independente da estratégia escolhida a maioria das entrevistas seguem o mesmo roteiro:

• Uma introdução e uma fase de apresentações na qual se fala de trivialidades.

• Uma sessão de perguntas e respostas para esclarecer falhas do currículo do candidato.

• Uma investigação sobre a personalidade e qualidades pessoais do candidato.

• Um estágio final no qual o candidato faz perguntas sobre o emprego, termos e condições do contrato de trabalho.

Formulação de Perguntas

As perguntas podem ser abertas ou fechadas e com numerosas variações. É necessário pensar como formular suas perguntas para aumentar as chances de conseguir exatamente o que precisa saber de maneira eficiente e agradável. Para que o candidato fique à vontade é recomendado que comece com perguntas fáceis e altere sua lista de perguntas a cada pessoa que entrevistar, a partir das respostas podem-se induzir novas questões para levá-lo às respostas desejadas. As perguntas poderão ser criadas usando a tabela de requisitos e o currículo do candidato.

As perguntas mais comuns na entrevista:

• Fale sobre você.

• Quais são seus objetivos em curto prazo?

• Quais são seus objetivos em longo prazo?

• O que você procura em um determinado emprego?

• Você é capaz de trabalhar sob pressão e com prazos definidos?

• Por que devemos contratá-lo? Como você poderá contribuir para o desenvolvimento e crescimento da empresa?

• O que você sabe sobre nossa organização? O que te atrai nela?

• Quais são seus pontos fortes?

• Quais são seus pontos fracos?

• O que você não gostava no seu emprego anterior? Por qual motivo você saiu (ou quer sair) da empresa?

• Como você avalia a empresa que trabalha atualmente e as que já trabalhou?

• O que você considera importante num colaborador?

• Que tipo de decisões é mais difícil para você?

• O que você sente dificuldade para realizar?

• O que você tem feito que mostre iniciativa? Quanto de iniciativa você tem? Dê exemplos.

• Com que tipo de pessoa você prefere trabalhar? Com que tipo de pessoa você encontra dificuldade para trabalhar?

• Se pudesse começar tudo de novo, o que faria diferente em sua carreira?

• Em qual tipo de ambiente de trabalho você se sente mais confortável?

• Por que você escolheu essa carreira?

• Descreva uma situação difícil que teve e como fez para sair dela.

• Você estaria disposto a mudar de cidade, estado ou país? E trabalhar além do horário de trabalho?

• Na prática, o que esses cursos (faculdade, extensão...) contribuíram para sua formação? No que você mudou?

• Qual seria seu emprego ideal?

• O que você faz no seu tempo livre? Tem algum hobby?

Para que a entrevista comece com um clima agradável é importante que o intervalo entre uma entrevista e outra seja estruturado para que um candidato não encontre o outro. É interessante avisar a recepcionista e todas as pessoas envolvidas sobre a agenda das entrevistas, para que possam também fazer sua análise desde o momento da chegada do candidato.

No Momento da Entrevista

Uma entrevista pode ser um momento angustiante tanto para o entrevistador quanto para o entrevistado. A conversa deve ser conduzida de forma que ambos sintam-se à vontade e seus objetivos possam ser alcançados.

A linguagem corporal das pessoas pode dizer muito. O entrevistador deve prestar bastante atenção na linguagem corporal do candidato enquanto ele está falando, os olhos também demonstram qualidades do candidato.

Algumas dicas durante a entrevista:

• Não permita que o candidato assuma o controle das entrevistas. Respondas às suas perguntas, sem perder de vista o planejamento de seu roteiro.

• Não queira falar mais do que o candidato: Interrompendo-o ou complementando suas informações, como se adivinhasse o que ele iria dizer. Você deverá ouvir a maior parte do tempo.

• Não demonstre irritação ou impaciência. O candidato não deve sentir que você está ansioso para livrar-se dele. Se você não tiver tempo suficiente, adie a entrevista. Cuidado com suas comunicações não-verbais.

• Não demonstre surpresa com as informações do candidato. Mesmo que ela tenha sido motivada por aspectos positivos, a tendência do entrevistado será pensar justamente o contrário. Se não houver jeito, interrompa-o pedindo desculpas e esclareça as razões de sua surpresa (desde que por razões positivas).

• Não se preocupe com as pausas curtas (até 5 segundos). Dê o tempo que for necessário para o candidato responder às suas perguntas.

• Não admita o candidato se tiver dúvidas sobre algum ponto. Ou você tem condições de esclarecer suas incertezas ou continua a procurar novos candidatos.

• Não deixe de consultar os antigos líderes, quando se tratar de candidatos internos da empresa. Procure investigar algum ponto negativo em relação às características do cargo em questão. Tome cuidado, porque alguns líderes sentem-se constrangidos em abrir o jogo, com relação aos aspectos negativos de seus funcionários ou ex-funcionários

O entrevistador deve ficar muito atento aos considerados pecados capitais do candidato.

• querer dominar o entrevistador

• ser muito prolixo nas respostas

• propor intimidades com o entrevistador

• mentir ou demonstrar incoerência nas respostas

• falar mal do ex-gerente ou da ex-empresa

• divulgar dados confidenciais da empresa em que se encontra atualmente ou em que já trabalhou

• demonstrar soberba ou convencimento, elogiando exageradamente a si próprio

• falar de forma reticente ou reservada sobre assuntos normais de família

• demonstrar ser resistente ou avesso às novidades

• ter aparência desleixada e inadequada aos padrões da empresa

• chegar atrasado sem justificativa convincente para o fato

• não ter autocrítica equilibrada

• não demonstrar preocupação em aprender

Perto do final da entrevista o selecionador deverá perguntar ao candidato tem alguma dúvida e certificar-se que obteve tudo o precisava saber do mesmo. O entrevistador deve informar quando entrará em contato para dar uma resposta ou agendar outra entrevista.

"A experiência de conduzir pessoas é resultado da prática de saber até onde podemos provocar nosso auto desenvolvimento" Vitor Marques